Beschwerdemanagement

Werkzeug: PowerPoint

Modul X: Umgang mit Kundenbeschwerden
Lernziel: Erlernen von Techniken zur Bewältigung von verärgerten Kunden und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Inhalt:
Zuhören und Verstehen der Kundenbedürfnisse
Kommunikationsstrategien für verschiedene Kundentypen

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